De Tweede Vlam — laatst bijgewerkt: augustus 2026
Onze belofte
Achter elk fornuis dat ons atelier verlaat, staan wij persoonlijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen hem met dezelfde zorg die wij aan onze restauraties besteden.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht melden via telefoon of WhatsApp op +31 (0)6 16 81 36 65, of per e-mail via info@detweedevlam.nl. Vermeld daarbij:
- Uw naam en contactgegevens
- Ordernummer en ontvangstdatum
- Een duidelijke beschrijving van de klacht
- Indien mogelijk foto's of een video van het probleem
Behandeling van uw klacht
- Stap 1 — Bevestiging: binnen 24 uur ontvangt u een bevestiging en de naam van de contactpersoon die uw zaak behandelt.
- Stap 2 — Beoordeling: wij beoordelen uw klacht zorgvuldig, in veel gevallen op basis van uw beschrijving en foto's.
- Stap 3 — Contact: een van onze medewerkers neemt persoonlijk contact op om de situatie te bespreken en een oplossing voor te stellen.
- Stap 4 — Oplossing: afhankelijk van de klacht repareren we het fornuis ter plaatse, halen we het op voor reparatie in ons atelier te Utrecht, of zoeken we samen een andere passende oplossing. Dit valt onder garantie; u betaalt niets, ook niet voor vervoer.
- Stap 5 — Terugkoppeling: na de oplossing nemen wij contact op om te controleren of u tevreden bent.
Termijnen
Wij raden u aan een klacht zo spoedig mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking. Onze responstijden: bevestiging binnen 24 uur, beoordeling binnen 48 uur, persoonlijk contact binnen drie werkdagen en een reparatie of oplossing doorgaans binnen 14 dagen.
Escalatie
Lukt het niet om de zaak samen op te lossen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde Geschillencommissie. Voor onlineaankopen binnen de Europese Unie kunt u het Europese ODR-platform gebruiken via ec.europa.eu/consumers/odr. Ook kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Onze ervaring is dat vrijwel elke klacht in onderling overleg naar tevredenheid wordt opgelost.
Contact
Telefoon: +31 (0)6 16 81 36 65
WhatsApp: +31 (0)6 16 81 36 65
E-mail: info@detweedevlam.nl
Website: detweedevlam.nl
De Tweede Vlam Atelier
Noord IJsseldijk 93, Utrecht
KVK 93885555 · BTW NL005049812B48
Openingstijden: 08:00–21:00, zeven dagen per week.