Garantievoorwaarden

De Tweede Vlam — laatst bijgewerkt: augustus 2026

Onze belofte

Elk fornuis dat ons atelier verlaat, draagt onze belofte van kwaliteit. Daarom leveren wij op elk gerestaureerd fornuis 6 maanden garantie op alle functionele onderdelen, zonder kleine lettertjes.

Garantieperiode

De garantieperiode bedraagt 6 maanden, ingaand op de dag van levering. De garantie dekt alle onderdelen die essentieel zijn voor de werking van het fornuis.

Wat is gedekt

Onder de garantie vallen alle functionele onderdelen bij normaal huishoudelijk gebruik:

• Branders en gastoevoer: defecte branders of ontstekingsmechanismen, gaslekken of aansluitproblemen veroorzaakt door onze werkzaamheden, en regelaars die niet correct functioneren.
• Ovens: ovens die niet op de ingestelde temperatuur komen en thermostaten die niet correct functioneren.
• Mechaniek: scharnieren die breken bij normaal gebruik en knoppen of bedieningselementen die niet functioneren.
• Elektronica: elektronische functies die niet naar behoren werken.

Bij een defect repareren of vervangen wij kosteloos. De meeste problemen lossen wij ter plaatse bij u thuis op. Complexere reparaties doen we in ons atelier: wij halen het fornuis op, repareren het en bezorgen het gratis terug.

Wat is niet gedekt

• Cosmetische elementen: minimale slijtage van het emaille, krasjes en gebruikssporen. Dit is normaal bij een gerestaureerd fornuis en maakt deel uit van het karakter.
• Gebruikersfouten: schade door verkeerd gebruik, onoordeelkundig onderhoud of ongelukken.
• Installatiefouten: schade veroorzaakt door een niet-erkende installateur. Zorg daarom voor professionele aansluiting (wij bieden dit aan voor € 349,99, of kies een erkend gasleidingen-installateur).
• Externe schade: waterschade, brand, blikseminslag, stroompieken of andere externe oorzaken.
• Slijtonderdelen: roosters, bakplaten, ovenlampjes en andere regelmatig te vervangen onderdelen.
• Zelfherstel: schade doordat u zelf onderdelen heeft vervangen of gerepareerd zonder voorafgaand overleg met ons.

Garantie vervalt als

• Het fornuis is aangesloten door een niet-erkende installateur (tenzij wij het zelf hebben aangesloten)
• U hebt zelf onderdelen vervangen of reparaties uitgevoerd zonder voorafgaand schriftelijk overleg
• U gebruikt het fornuis in een professionele of commerciële omgeving
• Het fornuis is opzettelijk beschadigd of ernstig verwaarloosd

Hoe dient u een garantieclaim in?

• Stap 1 — Contact opnemen: bel, WhatsApp of mail ons en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's of een korte video helpen ons enorm.
• Stap 2 — Beoordeling binnen 24 uur: wij beoordelen uw melding en bepalen of het probleem onder garantie valt.
• Stap 3 — Reparatie of ophaling: kleine problemen lossen wij ter plaatse op; complexere problemen halen wij kosteloos op, repareren we in ons atelier in Utrecht en bezorgen we gratis terug. U betaalt niets, ook niet voor vervoer of onderdelen.
• Stap 4 — Klaar: na reparatie wordt het fornuis teruggebracht en teruggeplaatst. Alsof er niets is gebeurd, maar dan beter.

Conditierapport

Elk fornuis wordt geleverd met een gedetailleerd conditierapport met foto's van vóór en ná restauratie, scores per onderdeel (emaille, branders, ovens, cosmetische staat), een beschrijving van wat we hebben hersteld en de testresultaten uit ons atelier. Dit rapport is uw referentiekader voor garantieclaims.

Garantie versus retour

Garantie betekent: het fornuis werkt niet goed, wij repareren het gratis. Retour betekent: u bent niet tevreden bij levering, u krijgt uw geld terug. Dit zijn twee verschillende zaken. Zie ons Retourbeleid voor retourinformatie.