Retourbeleid

De Tweede Vlam — laatst bijgewerkt: augustus 2026

Niet goed bij levering — geld terug

Bent u bij levering niet tevreden over uw fornuis? Meld dit direct aan onze bezorger. Hij neemt het fornuis tijdens hetzelfde bezoek mee terug, zonder aansluiting en zonder omkijken. U ontvangt het volledige aankoopbedrag retour binnen vijf werkdagen. Dit recht geldt uitsluitend op het moment van levering en vóór gasaansluiting.

Geen retour na gasaansluiting

Retourneren is niet mogelijk nadat het fornuis op gas is aangesloten. Door de aard van het product, gerestaureerd en niet nieuw, kan het fornuis na aansluiting niet meer in oorspronkelijke staat worden teruggenomen. Daarom bieden wij u het recht om direct bij levering "nee" te zeggen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen in te trekken. Dit recht geldt alleen onder deze voorwaarden:

• Het fornuis is nog niet geplaatst op de bestemde locatie
• Het fornuis is niet aangesloten op gas of elektra
• Het fornuis verkeert in originele staat, inclusief alle meegeleverde onderdelen en documentatie
• U meldt zich binnen 14 dagen na ontvangst via info@detweedevlam.nl

Gratis retour geldt wanneer de fout bij ons lag (verkeerde informatie, beschadiging door onze schuld). U betaalt retour wanneer u simpelweg van gedachten bent veranderd; u draagt dan de retourtransportkosten.

Annulering vóór bezorging

Wilt u uw bestelling annuleren voordat het fornuis is bezorgd? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. U ontvangt het volledige aankoopbedrag retour zonder kosten.

Defect onder garantie

Vertoont uw fornuis een defect dat onder garantie valt, dan is retourneren niet nodig. Wij lossen het probleem kosteloos op, in de meeste gevallen bij u thuis. Komen we er niet uit, dan halen we het op naar ons atelier, repareren het en bezorgen het gratis terug. Zie onze Garantievoorwaarden voor de volledige details.

Hoe herroepen

• Stap 1: stuur een e-mail naar info@detweedevlam.nl met uw naam en adresgegevens, ordernummer en ontvangstdatum, en eventueel de reden van herroeping.
• Stap 2: wij nemen binnen 24 uur contact op om het retourtransport af te stemmen.
• Stap 3: het fornuis wordt opgehaald of u arrangeert het vervoer, afhankelijk van de afspraak.
• Stap 4: terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen. Bij Klarna volgt de terugbetaling conform hun voorwaarden.

Terugbetaling

• iDEAL: terugboeking binnen 1–2 werkdagen
• Overschrijving: terugboeking binnen 3–5 werkdagen
• Klarna: conform de voorwaarden van Klarna
• Contant: afgesproken bij bezorging