Verzendbeleid

De Tweede Vlam — laatst bijgewerkt: augustus 2026

Gratis bezorging

Bezorging is volledig gratis in heel Nederland en België. Er zijn geen verborgen kosten en geen drempelbedragen. Elk gerestaureerd fornuis wordt gratis bezorgd.

Ons eigen team

Wij werken niet met externe bezorgdiensten. Elk fornuis wordt bezorgd door ons eigen team, zodat uw fornuis met dezelfde zorg wordt behandeld als in ons atelier in Utrecht.

Onze bezorgers komen soms alleen, soms met een collega, afhankelijk van logistiek en planning. In beide gevallen zorgen zij voor zorgvuldig transport en vakkundige plaatsing.

Levering tot aan de voordeur

Wij leveren tot aan de voordeur van uw huis, mits dit redelijkerwijs mogelijk is. Onze bezorgers beschikken over een bestelbus met laadklep. Het fornuis wordt gelost met een pompwagen of pallettruck.

Een pallettruck kan niet over trappen, zand, gras of kleine steentjes rijden. Zorg er daarom voor dat de route naar uw voordeur hiervan vrij is.

• Zonder aansluiting: de chauffeur plaatst het fornuis voor uw deur. Verdere verplaatsing doet u zelf.
• Met aansluiting (optioneel): de chauffeur plaatst het fornuis in uw keuken en sluit het gas aan.

Levertijd

Na akkoord over de planningsdatum streven wij naar levering binnen één tot twee werkdagen. Na betaling van het deposit nemen wij persoonlijk contact op om een bezorgdatum en tijdslot (08:00–21:00) af te stemmen. U kiest zelf wanneer het fornuis komt.

Genoemde levertijden zijn indicatief. Bij onvoorziene omstandigheden houden wij u op de hoogte.

Toegang en voorbereiding

U bent als klant verantwoordelijk voor:

• Een vrije en veilige looproute naar de plaats van levering
• Het verwijderen van obstakels
• Het beschermen van kwetsbare oppervlakken zoals vloeren, deurposten en trapleuningen

Indien bij aankomst blijkt dat bezorging niet mogelijk is door onvoldoende toegang of afwezigheid, kunnen wij een nieuwe afspraak plannen of kosten in rekening brengen. Dit bepalen wij in overleg.

Aansluiting (optioneel — € 349,99)

Op verzoek bieden wij professionele aansluiting en plaatsing aan voor € 349,99.

Onder aansluiting verstaan wij: het fornuis plaatsen op de definitieve locatie in uw keuken, de gasleiding aansluiten (aardgas, propaan of butaan naar keuze), alle branders testen, de oven controleren en het systeem afstellen tot alles perfect werkt. We geven u praktische tips voor onderhoud en verzorging.

Niet inbegrepen bij aansluiting: kitten of afdichtwerk, het bouwen van een vlonder of sokkel, het aanleggen, verplaatsen of aanpassen van gasleiding of elektra, en het verwijderen van oude fornuizen. Voor deze werkzaamheden verwijzen wij u naar een erkend installateur.

Bezorging op verdiepingen

Omdat onze chauffeur soms alleen werkt en met een pompwagen werkt, is bezorging op verdiepingen niet altijd mogelijk. Dit bepalen wij in overleg. Neem vooraf contact op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u informeren over eventuele kosten.

Niet tevreden bij levering

Bent u bij levering niet tevreden over het fornuis? Meld dit direct aan onze bezorger. Hij neemt het fornuis tijdens hetzelfde bezoek mee terug en u ontvangt uw volledige aankoopbedrag retour binnen vijf werkdagen.

Dit geldt uitsluitend vóór de gasaansluiting. Zeg het direct, dan nemen we het mee, geen omkijken.

Retour bij herroeping

Bent u van gedachten veranderd en wilt u het fornuis teruggeven? Dat is mogelijk, met voorwaarden.

• Gratis retour: wanneer de fout bij ons lag, bijvoorbeeld verkeerde informatie of productbeschadiging door onze schuld.
• U betaalt retour: wanneer u simpelweg van gedachten bent veranderd. In dat geval betaalt u het retourtransport, waar wij u graag bij helpen.

Retour is alleen mogelijk voordat het fornuis op gas is aangesloten.